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屈臣氏中国收益再度下滑,私域导流套路深消费者不堪会员推销之扰

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编辑:电经淘讯
时间:2024-03-28

    近日,化妆品零售品牌屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布2023年业绩。其中屈臣氏的业绩表现依旧成为美妆日化零售行业关注的焦点。2023财年屈臣氏集团在全球范围的营收为1833.44亿港币,同比增长8%;EBIT为128.88亿港币,同比增长17%。

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    虽然在2022年的低业绩基准之上,屈臣氏全球市场业绩双增,但依旧难以阻挡中国市场的销售额进一步下滑。在中国市场上,屈臣氏集团保健及美容产品的全年收益总额连续两年下滑,2023年收益总额为164.53亿港币,同比下滑6%。中国市场收益在去年低业绩基准之上进一步下滑背后,公司靠线下门店拓店拉动增长的逻辑或已行不通,2023年屈臣氏中国门店净增长仅为4家。
    值得关注的是,“O+O”战略、私域运营成为屈臣氏较大的看点之一。但该战略实施却遭到了不少消费者的“吐槽”,比如在公开社媒平台上,有不少消费者提出“线下导购化身线上实时开启推销”、“线下购物过度推销办理会员”、“为提升客单价捆绑销售”等问题。
屈臣氏近年来一直在强调私域流量打造及付费会员制。但是因为引流模式和线下导购轰炸式付费会员推销而引发广大消费者的不满。

    一般而言,屈臣氏线下导购借助赠品、优惠活动等,将有不少线下用户进入屈臣氏私域流量池之中。借助系统化的承接,屈臣氏将门店、商品、导购、售卖等购物流程扩增线上,门店不再是需要用户进入的实体店,而是小程序;导购不再是售卖的“柜姐”,而是1对1的顾问。

    但也有不少消费者深受私域导流和付费会员制推广的困扰。现在进入屈臣氏,往往有两种标价体系,即会员价和非会员价,会员价与非会员价之间相差较多,会员价更为优惠、标示更为醒目,且非会员价往往高于市场一般价格,会员价与市场一般价格趋同,有不少消费者质疑屈臣氏中国此举在于诱导办理会员卡。

    如今,有相当一部分屈臣氏中国线下门店光顾消费者数量寥寥无几,受消费习惯更迭影响,消费者购物大多直奔主题、忽视导购推荐,但却仍逃脱不了付费等环节受到导购轰炸式会员卡推销。在黑猫投诉、小红书、微博等平台上,尚存在着大量关于屈臣氏导购套路消费者办理会员卡的控诉。若这些控诉属实,是否会进一步影响公司口碑,进而影响公司收益?

    来源:新浪财经 云财经综合
 

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