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携程客服被赞“给力” 春运前持续展现“服务力量”
数字经济 | 来源:中国电商金融网 2019-01-09

  近日,春运大幕拉开帷幕前,携程机票、酒店等多个部门收到了来自用户的感谢信,对携程的服务水准给予点赞。

  “服务的世界里,没有神话,点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。在打造全球最佳服务的过程中,携程将保持‘可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面’这7个内部考核的衡量标准,延续高标准的服务品质。”携程CEO孙洁此前表示。

  “非常给力的客服”

  “给我父亲在携程上订票时,不小心填错了身份证号码,但直到飞机起飞前1小时才发现这个错误。我立即致电携程,希望把信息更正过来。”旅客高女士称。

  携程机票客服张靖接到高女士的求助后,第一时间与航司取得了联系。

  “航司答复可以免费更改,但其截办时间一般是飞机起飞前45分钟。从联系航司到问客人要证件照片,再到发送给航司,很难在15分钟内走完整个流程,这样会耽误客人出行。因此,我建议她重新买一张机票,优先让老人出行,后续的改签或退票由我跟进。”张靖回忆道。

  随后,高女士感受到了张靖的专业和耐心,“航司开始不给退,只能给改签,还要交改签费。在客服沟通下给全额退了,看得出你们的客服非常给力。”

高女士为机票客服张靖点赞

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