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传统零售经营实体数字化升级阿里腾讯集中投资线下企业
电商经营 | 来源:中国电商金融网 2018-08-16

    距离2018年年初阿里腾讯集中投资线下企业已经过去了半年多,在线下门店解决方案上,阿里和腾讯打法已相对清晰——天猫和包括在内的解决方案。

天猫智慧门店计划对流量和转化的解决方法论。经过一年多的推进覆盖,天猫智慧门店计划,已经完成十几万家门店的接入部署,帮助传统零售连锁经营实体的数字化升级。

另一边,已经累计100万+发布上线的小程序,150万+的开发者和5000+的第三方平台。此外,从2018年4月开始,寺库与腾讯开启合作腾讯云旗下数字零售工具“优Mall”——通过科技采集用户线下行为数据,再结合寺库与腾讯在线上的电商、社交、媒体数据,合并成完整的用户画像。

两家公司在数据和改造深度上呈现了不同的优势——在以“人、货、场”为核心的零售数字化升级上,阿里的优势在货和场:线上数据、货品数字及物流,腾讯的优势在人,沟通直接触达消费者完成各个场景的需求满足。
数据积累作为零售重要资产,在零售升级上扮演关键角色,完善的线上线下数据能够帮助商家更了解消费者,但是腾讯面临着两方面的挑战。

第一是用户数据隐私性。腾讯微信支付副总经理黄丽曾在回应“沃尔玛二选一事件”上表示,在与企业的数字营销方案中,腾讯采取的方式是将脱敏(去除用户隐私信息)后的数据生成用户行为、喜好一类的标签,再与合作企业在具备第三方监管条件下的数据黑盒中进行匹配,最后生成的是同样基于具体零售场景的标。

第二是在“货”和“场”上,腾讯此前积累较少,目前更多在工具化上为零售企业提供帮助。因此,腾讯并不能解决零售客户的所有问题,线上销售大盘、后端销售、物流、供应链等环节是腾讯积累的短板。

腾讯正在尝试更加深入的零售门店解决方案。如在于沃尔玛的合作中,从2018年1月开始,沃尔玛总部深圳多个门店陆续上线“扫玛购”,让用户扫码自助支付;2018年4月,寺库与腾讯合作,以腾讯云旗下数字零售工具“优Mall”为切口,通过对线下门店监控探头、RFID等设备的布控,对线下的用户行为进行抓取,再结合寺库与腾讯在线上的电商、社交、媒体数据,合并后形成完整的用户画像。
在货和场上,天猫智慧门店在探索线上线下结合的消费体验,串联起阿里数据能力和云计算能力。比如2017年,优衣库线上下单、线下提货。消费者在网店下单付款后,会在24小时之内收到完成备货的通知,随后可前往全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。网店/门店同步优惠:在门店的部分商品,也会提供与线上相同的双十一优惠价格。

玛莎拉蒂智慧门店的案例,还结合了对“场”的改造。可以体验包括人脸识别技术、智能导购,通过手机淘宝AR扫描车身的不同部位,手机会呈现出包括车子前脸、侧身、方向盘等相关细节,还可以让消费者线上预订,到店试驾。可以在家通过天猫订车,到门店选车。阿里收购,完善了本地点对点服务体系,实物电商的线下配送,以及菜鸟、钉钉等服务的赋能,将为智慧门店带来更多想象空间。

这样结合连锁品牌,线上线下全线数字化改造,是从上而下的集中打法,重点在利用阿里的数据和技术优势赋能商家,同时这也要求双方的合作决心,才能从高层推动资源的对接和配置。

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