近日，支付宝对小程序发货问题处理规则做出修订，通过小程序销售或出租实物商品的商家，若存在发货/到货超时、虚假发货、缺货或未经消费者同意批量关单等违规情形，需向消费者承担赔付责任。该修订将于7月2日生效。

此次整顿，与支付宝小程序商家频繁违规发货有关。在黑猫投诉平台搜索“支付宝小程序发货”，共有1399条相关投诉。其中，超时发货、虚假发货、假货、退款问题等比例颇高。

从处理规则来看，订单实付金额越高，赔付比例或金额越大，订单实付金额=用户支付金额（含运费）+场景/频道优惠费用+支付补贴，不包含商家券及商家出资。

以发货超时为例，支付宝小程序商家发货时效一般为48小时，在支付宝会员频道，订单实际支付金额＜300元，赔付3元；300元≤订单实付金额＜3000元，赔付1%；订单实际支付金额≥3000元，赔付30元。而在芝麻租赁频道，发货超时所需赔付的比例或金额更高，比如，首期租金实际支付金额＜200元，赔付20元。若商家超时发货，且连续三天未整改，将触发支付风险提示，直至暂停小程序交易。

另一个高频投诉，是虚假发货。上传物流单号异常、对应物流信息异常或未真实发出应交付商品等行为均属于虚假发货，一经发现，严重者将被延迟结算周期或暂停小程序交易。除芝麻频道下的租赁订单外，商家赔付订单实际支付金额的25%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

除赔付外，支付宝将根据违规严重程度，对商家小程序采取包括但不限于下发警告通知、延迟确认收货后的结算周期、特定场景下商品推广限制等措施，甚至可能下架小程序、终止业务。值得注意的是，赔付金额从商家保证金中扣除，并以无门槛红包形式赔付给消费者。若保证金不足，则从商家结算周期内的交易款项或其他对商家的应付款项中抵扣。

支付宝通过支付链接8000多万商家，400多万小程序商家，小程序商家的不诚信行为，对消费者信任以及支付宝商业化生态将产生极大的破坏。