当前，保险行业正处于深刻转型的关键时期。面对市场环境的快速变迁与客户需求的持续深化，行业已步入高质量发展的新阶段。在这一背景下，行业参与者亟须通过技术赋能与模式创新，构建以客户为中心、兼具高效响应与精准个性化服务的能力，从而在市场竞争里建立可持续优势。

   作为成立21周年的专业保险经纪机构，明亚始终恪守独立、客观、公正的立场，致力于成为个人及企业客户信赖的风险管理顾问。近年来，明亚积极探索新的发展模式，不断优化战略目标，以提升客户体验和满足保险经纪从业人员展业需求为宗旨，持续推进他们从产品营销向咨询分析和综合服务的角色转变。

   为更好地应对行业变革，明亚研发推出了基于生成式人工智能技术的智能销售助理MyBA（Mingya Broker Assistant）。该平台融合了多智能体协同、开放式大模型池、多模态数据处理、情绪识别与人工干预机制等多项创新技术，旨在通过智能化工具提升业务运营效率、优化客户服务体验，系统化应对行业转型中的各项挑战。
“产品专家”与“客服专员”双模块驱动

   随着保险产品复杂度的提升与服务场景的多样化，传统服务模式在效率与精准度方面面临诸多考验。明亚MyBA围绕保险经纪从业人员日常工作中的核心需求，构建了“产品专家”与“客服专员”两大功能模块。

   “产品专家”模块覆盖明亚全平台超过5000款保险产品，能够实时为保险经纪从业人员提供产品条款、投保规则及对比分析数据，通过大模型查询公司的产品库、产品条款以及投保规则，MyBA能够即时提供所需的产品知识，显著提升信息检索与匹配效率，助力他们快速为客户定制专业方案，提供产品资讯。

   “客服专员”模块则提供7×24小时不间断的智能问答支持，通过语音与文本双通道实时响应各类业务咨询，快速、准确地响应保险经纪从业人员的需求。在察觉MyBA无法解决的问题时，可无缝转接至人工座席，保障有效提升内部服务响应质量与保险经纪从业人员满意度。

   据了解，MyBA在技术架构上具备多项行业领先的创新特性：通过多智能体协同系统，实现任务分类处理，保障专业问题由最适配的AI模块响应；采用开放式大模型池架构，支持模型持续优化与迭代，确保系统技术前瞻性；具备多模态数据处理能力，兼容语音、图像与文本等多种交互方式；引入情绪识别与人工干预机制，在感知用户情绪波动时启动人工服务，提升沟通质量；实现集成式智能服务，与明亚现有APP、产品库及客服系统全面打通，形成一站式服务平台。