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小米旗下鹿客智能锁,一场半夜自动开门误会后激发的安全护航奋进史
时间:2019年06月11日
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5G已到,6G已在来的路上,科技创新时代不断刺激品牌革新,智能家居互联更是当下大势。智能锁作为智能家居的明星产品,在产业背景、技术革新、家庭刚需这些方面走势“爆红”。千锁巷战愈演愈烈,小米旗下生态链企业-云丁科技的鹿客品牌,早期更是坐拥风口及红利场,迅速成为市场爆品。人红是非多,近期,鹿客智能锁深陷半夜自动开门风波,这场乌龙事件一度成为吃瓜群众的饭后谈资,也为鹿客在安全护航的奋进史中画上了浓墨重彩的一笔。

鹿客智能锁半夜自动开门为哪般?

为什么说这是一起乌龙事件?且把时间拉回几天前。晚上将近10点,睡梦中的张先生一家被一阵声响惊醒,发现家里装了智能门锁的大门突然打开了,全家人被吓坏了,以为有小偷闯入。张先生第一时间报了警,警察到达后,经过家里监控及小区监控调查,并未发现可疑人员。张先生初步判断是智能门锁自己打开了。

一石激起千层浪。随着张先生维权开展,事件持续发酵,热度不减。在张先生向商家反馈情况后,商家承若用户可进行退款或免费升级产品。那么,到底是什么造成智能门锁在半夜自动打开?为能快速解决疑问,张先生随即联系鹿客总部反馈情况。

产品检修发现门体变形是自动开门根本原因

第一时间接收到用户反馈,鹿客总部负责人立即与张先生进行沟通,组织鹿客师傅及某知名门厂商上门,专业师傅针对用户智能门锁进行整体的检测,发现随着长时间的使用,门体发生变形,工程师们现场进行了演示,这种情况会造成门虚掩的情况,用户表示认可,并免费更换了门体。

事情真相水落石出。

所有误会的产生,都源自于对新事物认知的有限。

由于智能门锁本身属于新兴的产品,并不是所有用户都能理解产品。智能门锁检测期间,经过鹿客产品工程师上门讲解,用户认可了鹿客Classic智能门锁只有通过把手下压才能打开的原理,理解了当斜舌伸出并插进扣板后,无论任何故障,都不会出现自动打开的情况。

对此,国家锁具质量监督检验中心首席安全官李永宁分析,机械锁体部分都依靠锁舌和门框的结合来锁门。正常情况下,门关上的时候,斜舌进入门框、锁闭到位,开门的时候必须要拧动门把手,斜舌离开门框。但如果门老化变形、锁门力度不够,导致锁舌没有很好地嵌入门框,则容易引起门假锁或者虚锁,稍有外力,很容易就能打开。

像鹿客这样的半自动门锁,输入密码或者指纹后还需要下压门把手才能打开门。除非在门外有人按动把手,否则不可能打开。这就意味着,这次自动开门是因为锁舌没有很好地进入门框。事实可见,此次事件纯属误会,是未关好门导致,并非门锁失灵。

用户信赖初心不改,终选鹿客智能锁当门神

从用户反馈、产品检测到问题解决,鹿客始终以“客户第一”为核心理念,力求第一时间为用户提供完备的售后服务,践行“让居住更安全、更美好”的使命。同时,也正是基于对鹿客智能门锁指纹开锁、密码开锁等功能安全便捷的信赖,张先生最终选择继续使用鹿客智能门锁。

作为万千家庭守门神的智能锁,安全性是用户最关心的问题。在智能锁安全问题上,鹿客深耕多年,通过强化产品、品牌、服务、安全等壁垒,构建了越来越深的护城河。近日,云丁科技还在天津航母上举办了一场别开生面的发布会,在发布会上,鹿客品牌围绕安全做了全新的品牌升级,将新SOLGAN定为“锁定安全”,并带来一系列安全技术研发成果。

鹿客智能锁与小米安全、阿里云、普华永道等企业一起合作,成立“AI·S4智能锁安全实验室”,宣告了智能锁界首个安全技术品牌——AI·S4的出世,从物理安全、生物识别安全、信息与数据安全、AI智能安全等四个维度的技术安全保障,去帮助用户更清楚、全?地认知智能锁的安全特性。从多维度深入探索智能锁行业安全标准的建立,推动整个行业向规范化、标准化发展。

聚焦安全,做用户百分百信任的龙头品牌,无论是技术研发,还是产品和服务体验上,鹿客从未止步。

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