2025 年，当国内企业还在纠结 AI 客服的语音识别率时，硅谷已经传来了商业模式彻底重构的信号：“按人头付费”的 SaaS 时代正在终结。

以 Sierra 为代表的新兴独角兽打破了这一行规，推行激进的“结果导向定价（Outcome-Based Pricing）”——企业仅为 AI成功解决的工单付费；如果因为AI搞不定而转人工，企业将不需要支付任何费用。

这标志着企业引入 AI 的逻辑发生了质变——你不再是采购一套辅助人的软件，而是在雇佣一群按件计酬、且必须承诺业绩的“数字劳动力”。这不仅是采购模式的改变，更是企业运营范式的重塑。

既然供应商敢承诺“不解决不收费”，那他们的底气究竟从何而来？

答案在于底层能力的根本性跨越。从 Chatbot 到 Agent，AI 不再是单纯靠关键词去“猜答案”，而是真正学会了像员工一样去“跑流程”。

传统 Chatbot不敢按结果收费，是因为它们本质上只是一个“信息搬运工”。用户说“退款”，AI抓取到关键词，然后像答录机一样把“退款政策链接”扔给用户 。

它只能告诉你“怎么做”，却无法帮你“做”，这种浅层的交互自然无法对“结果”负责。

现在Agent具备了推理和执行能力，它从“客服”变成了“业务员”。当用户提出需求时，它不再是瞎蒙关键词，而是像老员工一样思考步骤：先去系统里核实你的身份，再检查订单状态，最后直接在后台点击“批准退款”按钮 。

这正是“结果付费”的前提： 只有当 AI 拥有了“手脚”，能独立把一个业务从头跑到尾（闭环），供应商才拥有了交付“结果”的能力，才敢收这份钱。